Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor het Cuckoo Protect-abonnement op cuckoo.rent. Je kan deze pagina opslaan of afdrukken; elke versie is gedateerd en gearchiveerd, en je orderbevestiging verwijst naar de versie die je aanvaardde.

Wie we zijn, en bij wie je koopt

De Protect-dienst wordt geleverd door Swyer BV, Fortsebaan 57, 2930 Brasschaat, België — ondernemingsnummer (KBO) 0472.367.333, btw BE 0472.367.333. Je bereikt ons via support@cuckoo.rent.

Je koopt bij Swyer BV. Wij zijn de verkoper en merchant of record: wij factureren je, wij dragen de btw af die in de prijs is inbegrepen, en wij beantwoorden zelf je facturatievragen. Je betaling wordt in onze opdracht uitgevoerd door Mollie B.V. (Amsterdam, Nederland), een betaaldienstverlener onder toezicht van De Nederlandsche Bank. Mollie verzorgt enkel de betaaltransactie en is geen partij bij deze overeenkomst.

Wat Protect doet

Protect waakt erover of jouw pand opduikt in advertenties voor kortetermijnverhuur. Concreet, in de huidige versie:

• een dagelijkse automatische scan van Airbnb en Booking.com rond je geregistreerde pand;
• meteen een e-mail zodra er een advertentie verschijnt die met jouw pand kan overeenkomen, met een bewijsdossier met tijdstempels: paginacaptures, een observatielogboek per dag en onze motivering van de match;
• een maandrapport per kalendermaand — inclusief de uitdrukkelijke all-clear wanneer er niets gevonden werd;
• een accountomgeving met je scangeschiedenis, dossiers en downloadbare bewijs-pdf’s.

We rapporteren wat onze scans werkelijk waarnemen. We kunnen niet garanderen dat elke advertentie gevonden wordt: platformen veranderen, advertenties verhullen adressen, en de dekking is beperkt tot de hierboven genoemde platformen. Wat we wél beloven: eerlijk, dagelijks en gedocumenteerd kijken.

De monitoring van een pand start zodra je het na betaling registreert: we voeren meteen een eerste nulmeting uit en rapporteren het resultaat, en daarna volgt het dagelijkse ritme.

Prijs en facturatie

Prijzen gelden per pand, per factuurperiode (maandelijks of jaarlijks), en zijn altijd inclusief btw. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de prijs die je betaalt; de actuele prijzen vind je op de prijzenpagina en in je account.

We wijzigen nooit de prijs van een lopende termijn. Prijswijzigingen worden vooraf aangekondigd en gaan ten vroegste in bij je volgende verlenging — en opzeggen blijft gratis tot aan de verlengingsdatum.

Duur, verlenging en opzegging

Protect is een overeenkomst van bepaalde duur: één maand voor maandplannen, twaalf maanden voor jaarplannen. Ze wordt stilzwijgend verlengd met opeenvolgende termijnen van dezelfde duur, tenzij je opzegt.

Opzeggen is gratis en kan op elk moment tot aan de verlengingsdatum — in je accountpagina of met een e-mail naar support@cuckoo.rent. De opzegging gaat in op het einde van de lopende periode; tot dan loopt je bescherming door zoals betaald.

Na een stilzwijgende verlenging van een jaarplan kan je de overeenkomst bovendien op elk moment gratis beëindigen, op verzoek met onmiddellijke ingang: contacteer ons en we betalen het niet-gebruikte deel van de verlengde termijn pro rata terug.

Voor jaarplannen sturen we je een verlengingsherinnering op een duurzame gegevensdrager, uiterlijk 15 dagen vóór de verlengingsdatum.

Je herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument mag je binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst je aankoop herroepen, zonder opgave van reden.

Bij het afrekenen vragen we je om uitdrukkelijk te verzoeken dat de monitoring onmiddellijk start. Herroep je na zo’n verzoek, dan betaal je wettelijk gezien een evenredig bedrag voor de dienst die tot je herroeping al geleverd werd.

Onze geld-terug-garantie gaat verder dan dat wettelijke minimum: in de eerste 14 dagen na je eerste aankoop betalen we het volledige bedrag terug, zonder vragen — zie de volgende sectie. Je wettelijke rechten worden hierdoor nooit beperkt.

Herroepen doe je per e-mail via support@cuckoo.rent of met het modelformulier hieronder; zodra je account actief is, kan het ook via de herroepingsfunctie in de accountomgeving. We bevestigen de ontvangst op een duurzame gegevensdrager en betalen terug binnen 14 dagen, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaalde.

De 14 dagen geld-terug-garantie

14 dagen geld terug, zonder vragen: laat je ons binnen 14 dagen na je eerste Protect-aankoop weten dat je ervan afziet, dan betalen we het volledige bedrag terug — wat de reden ook is, wat de scans ook vonden.

De garantie geldt één keer, voor je eerste aankoop. Verlengingen vallen onder de verlengingsregels hierboven — gratis opzeggen tot aan de verlengingsdatum, en de gratis uitstap met pro rata terugbetaling na een stilzwijgende verlenging van een jaarplan. Niets hiervan beperkt je wettelijke rechten.

Panden toevoegen en verwijderen

Je kan op elk moment een pand toevoegen. Je betaalt een pro rata bedrag voor de rest van de lopende periode — altijd getoond, inclusief btw, vóór je bevestigt — en de monitoring van het nieuwe pand start zodra je het registreert.

Je kan op elk moment een pand verwijderen. Standaard gaat de wijziging in bij je volgende verlenging: het pand blijft beschermd tot het einde van de periode die je betaalde, en je plan krimpt vanaf de verlenging. Je kan de monitoring ook onmiddellijk stopzetten en de plek vrijhouden voor een ander pand; je facturatie blijft dan ongewijzigd.

Je laatste pand verwijderen komt neer op het opzeggen van het abonnement — dan gelden de opzegregels hierboven.

Mislukte betalingen

Mislukt een verlengingsbetaling, dan laten we het je weten en proberen we het de weken daarna opnieuw. Je bescherming loopt ongewijzigd door zolang we het blijven proberen. Kan de betaling niet worden geïnd, dan stopt het abonnement en bevestigen we dat per e-mail.

We rekenen nooit nalatigheidsinteresten of kosten aan bij mislukte betalingen.

Je gegevens en je bewijs

Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in het privacybeleid.

Monitoringgeschiedenis, dossiers en bewijs blijven in je account beschikbaar zolang een pand beschermd is, en tot 12 maanden nadat de bescherming ervan eindigt — download je bewijs-pdf’s binnen dat venster. Ongeveer 30 dagen vóór de verwijdering verwittigen we je per e-mail; daarna worden deze gegevens definitief en onomkeerbaar verwijderd.

Jouw kant van de afspraak

Registreer alleen panden die je bezit of rechtmatig beheert, en houd de pandgegevens correct — onze monitoring is maar zo goed als het adres dat je ons geeft.

Het bewijs dat we leveren, documenteert onze waarnemingen. Gebruik het rechtmatig — bijvoorbeeld in gesprekken met je huurder, je advocaat of het platform — en trek juridische conclusies met passend advies: Cuckoo documenteert advertenties; het geeft geen juridisch advies.

Aansprakelijkheid

Protect is een monitoringdienst, geen verzekering en geen garantie dat onderverhuur niet kan gebeuren. We zijn niet aansprakelijk voor schade door advertenties die onze scans niet aan het licht brachten, zolang we de dienst leverden zoals in deze voorwaarden beschreven.

Waar we aansprakelijk zijn, is onze aansprakelijkheid beperkt tot de vergoedingen die je ons betaalde in de 12 maanden vóór de gebeurtenis. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove schuld, en evenmin voor aansprakelijkheid die tegenover consumenten wettelijk niet beperkt kan worden.

Als digitale dienst moet Protect gedurende de hele looptijd van het abonnement conform de overeenkomst zijn. Is dat niet zo, dan heb je de wettelijke remedies: we herstellen de conformiteit, en waar dat niet lukt, heb je recht op een prijsvermindering of ontbinding.

Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Zit er iets fout? Mail ons via support@cuckoo.rent — we antwoorden, en we lossen het op.

Je kan ook terecht bij de FOD Economie of bij de Consumentenombudsdienst voor buitengerechtelijke geschillenregeling: economie.fgov.be · consumentenombudsdienst.be

Het Belgische recht is van toepassing. Geschillen komen voor de bevoegde Belgische rechtbank; ben je consument, dan ontneemt niets in deze voorwaarden je de bescherming van de dwingende regels, of de rechtbanken, van je woonplaats.

Wijzigingen aan deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf aangekondigd en gaan ten vroegste in bij je volgende verlenging. Wil je niet verder onder de nieuwe voorwaarden, dan verleng je gewoon niet — opzeggen blijft gratis tot aan de verlengingsdatum. Elke versie is gedateerd en gearchiveerd, en je orderbevestiging verwijst naar de versie die je aanvaardde.

Talen

Deze voorwaarden bestaan in het Nederlands, Frans en Engels, en de overeenkomst kan in elk van die talen gesloten worden. De Nederlandse en Franse versie zijn authentiek; de Engelse versie is een vertaling ter informatie.